五一期間，市市場監管局12315熱線接到市民胡先生致電，反映其妻在中國黃金將千足金、黃金、鉑金等首飾通過補差價以舊換新，回家后仔細閱讀購物單據發現問題，商家未提前告知就把千足金換成了足金，其中2條舊金項鏈均被打了九五折，但實際只有1條因曾經維修過含有其他金屬打九五折。胡先生感覺被騙，遂撥投訴至監管部門，希望換回舊的黃金首飾。

隨著人們生活水平的提高，黃金珠寶首飾已從少數人的奢侈品轉變為尋常百姓的消費品，而且消費心理也逐漸從保值性、擁有性向追求品牌、時尚和個性轉變。當前，很多商家在銷售金銀珠寶飾品時會打出回購、以舊換新等促銷牌。然而，在信息不對稱的情況下，由此所引發的爭議和消費糾紛也隨之增多。近兩年，黃石12315熱線接到關于黃金以舊換新的投訴83件，主要涉及黃金首飾以舊換新折舊費和手續費、一口價黃金只可兌換一口價類黃金、克數黃金被銷售人員推薦換成一口價黃金、千足金置換成3D硬金。黃石市市場監管局提醒，在選購和換購黃金首飾時，應當注意以下幾點：

1．?分清“計件黃金”（一口價、工藝金、3D硬金等產品）與“克重黃金”（按克計價商品）。目前，金店內的黃金飾品分為“按標簽計價”和“按克計價”兩種：按標簽計價類金飾即俗稱的“一口價黃金飾品”，一般不以黃金克重為單位進行銷售，不論飾品中黃金克重的多少直接按照標價出售，以款式新穎、工藝高端、純度一致等優勢吸引消費者購買，但值得注意的是其含金克數并不一定高。按克計價類金飾則是按照黃金克重進行計價的傳統足金商品，在克重價格外還需收取一定的加工費，相對而言，性價比更高。按標簽計價類的黃金飾品手工費、創意設計費占了很大比例，每克售價明顯比按克計價的黃金要高。當前黃金行業普遍存在20％左右的折舊費用，如果熱衷于以舊換新的消費者，要審慎認清行情購買黃金珠寶飾品。

2．換購優惠花樣多，看清黃金種類，理清需求再購買。每逢節假日、店慶時，各大商家總是推出一系列“以舊換新免工費”、滿減等優惠活動吸引消費者。有些消費者被優惠吸引，盲目參加活動。黃石市市場監督管理局提醒，不同黃金飾品在黃金純度上存在較大差異，含金量999是千足金，含金量990為足金，而K金是黃金與其他貴金屬熔煉而成的一種新型金屬，其在純度上不如足金。因K金在顏色上與足金差別不大，容易混淆，有的消費者會被其精致的造型吸引，或被銷售人員誤導，將原本的足金飾品換成了其他種類一口價的金飾，換過之后又反悔。因此建議消費者，在以舊換新時一定要看清黃金種類，考慮清楚再交易。

3．明確換購種類、收費項目及標準，注意折舊費、工費、差價費的換算，確認新購金飾上是否有完整而清晰的印記。黃金首飾換購服務項目多，各專柜換購規則、標準不一，換購時要貨比三家，現場查驗發票上標注的內容與首飾標簽上標注的信息是否一致，涉及秤重銷售的純黃金商品，必須當場復秤，同時對該商品配套的銷售憑證、檢驗證書、質保卡進行核對，關注首飾的貴金屬含量（成色）、制作工藝、重量、價格等，確認無誤后再付款。消費者在購買過程中如果有不清楚的事項，要當場向營業員問清楚。

4．購買黃金首飾時索要正規發票、收據及相關證書。以“以舊換新”方式購買商品的，除核對查驗外，還應該要求經營者開具新憑證，確認新商品開始三包的時間，并仔細閱讀發票背后相關條款特別是容易引發糾紛的“只可兌換一口價類商品”或者“只能更換工藝金”等字樣、“換購支付加工費”等條款。如有疑問應要求商家進行逐條解釋，理解并同意之后方可簽字確認。另外，對于商家口頭承諾的終身免費換新、純度、重量等保證事項，也應該書面標明，以便發生消費糾紛時有合法的依據、憑證。如果在消費過程中合法權益受到侵害，消費者可先與商家協商解決，若無法達成一致，可向有關行政主管部門投訴，或撥打12345（12315）進行投訴。

同時，黃石市市場監督管理局也提醒經營者，在日常經營中要嚴格遵循公平、合法、誠信經營原則，應按規定對所售商品進行明碼標價，對消費者履行主動告知義務，定價黃金和計價黃金應分開陳列，不得利用虛假的或者使人誤解的標價內容及標價方式進行價格欺詐，向消費者推薦黃金飾品時，銷售人員應仔細說明兩者區別，確保消費者的知情權和選擇權。