(2018年1月18日湖北省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十二次會(huì)議通過(guò))
??目錄
??第一章總則
??第二章消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)
??第三章消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
??第四章?tīng)?zhēng)議的解決
??第五章法律責(zé)任
??第六章附則
第一章總則
??第一條為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。
??第二條在本省行政區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護(hù);經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。
??第三條對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，堅(jiān)持政府監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)者自律、行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者參與和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。
??經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。
??第四條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門依法履行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。
??工商行政管理部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者、查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的職責(zé)。
??第五條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者委員會(huì))是依法成立的、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益性社會(huì)組織。
??縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者委員會(huì)依法履行職責(zé)，確定其常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，配備必要人員。消費(fèi)者委員會(huì)履行法定職責(zé)所需經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)納入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。
??消費(fèi)者委員會(huì)可以根據(jù)工作需要設(shè)立專業(yè)委員會(huì)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(居)民委員會(huì)或者企業(yè)事業(yè)單位建立維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作站。
??第六條任何組織和個(gè)人有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。
??大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，倡導(dǎo)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
第二章消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)
??第七條消費(fèi)者依法享有人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、獲得消費(fèi)和相關(guān)知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，以及依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。
??第八條消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全的要求。
??經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告、告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
??第九條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境和場(chǎng)所，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、店堂裝飾、商品陳列、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)置顯著的警示標(biāo)志，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。
??公共服務(wù)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置或者完善相關(guān)設(shè)施設(shè)備，為殘疾人、老年人、兒童、孕婦等提供便利，保障其消費(fèi)安全。
??消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全發(fā)生危險(xiǎn)或者受到不法侵害，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予必要的救助。
??第十條消費(fèi)者的身份信息、個(gè)人生物識(shí)別信息、財(cái)產(chǎn)信息、消費(fèi)記錄等個(gè)人信息依法受保護(hù)。
??經(jīng)營(yíng)者收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，不得非法加工、公開(kāi)、出售或者向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者刪除個(gè)人信息的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)刪除，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
??經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保消費(fèi)者個(gè)人信息的安全，防止泄露、丟失。發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并立即采取補(bǔ)救措施。
??第十一條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，恪守社會(huì)公德，并遵守下列規(guī)定:
??(一)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等法定證件;采用網(wǎng)絡(luò)方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息或者其電子鏈接標(biāo)識(shí);從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明特許人、被特許人的名稱和標(biāo)記;
??(二)所有商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示品名、規(guī)格、等級(jí)、產(chǎn)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等;
??(三)根據(jù)商品性能可以當(dāng)場(chǎng)調(diào)試的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)調(diào)試，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，從其約定;
??(四)不得銷售未按照國(guó)家規(guī)定檢驗(yàn)、檢疫的進(jìn)口商品;
??(五)不得違背消費(fèi)者的意愿強(qiáng)制消費(fèi)者接受其提供的商品或者服務(wù)。
??第十二條經(jīng)營(yíng)者需要發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付卡(含其他預(yù)收款憑證)的，應(yīng)當(dāng)自營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起滿六個(gè)月后方可發(fā)放，并依法向其工商登記注冊(cè)地商務(wù)主管部門備案。
??經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示，并提前三十日以電話、短信、電子郵件等方式通知消費(fèi)者。
??單用途商業(yè)預(yù)付卡設(shè)定有效期限的，有效期滿時(shí)消費(fèi)者可以要求續(xù)期或者按照約定退款。經(jīng)營(yíng)者擅自提高服務(wù)價(jià)格、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、延期開(kāi)業(yè)、停業(yè)、歇業(yè)、變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或者經(jīng)營(yíng)主體的，消費(fèi)者有權(quán)要求退回卡內(nèi)余額。消費(fèi)者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓單用途商業(yè)預(yù)付卡的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許，并不得收取額外費(fèi)用。
??省人民政府商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門建立統(tǒng)一的單用途商業(yè)預(yù)付卡協(xié)同監(jiān)管平臺(tái)，歸集經(jīng)營(yíng)者單用途商業(yè)預(yù)付卡發(fā)行、兌付、預(yù)收資金等信息，加強(qiáng)對(duì)單用途商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。
??第十三條經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明書、格式條款、店堂告示、通知、聲明等方式向消費(fèi)者作出的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等承諾，視為與消費(fèi)者的約定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。
??國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)修理、更換、退貨責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具載明有效期的修理、更換、退貨憑證，并指明具備條件的維修者。
??第十四條經(jīng)營(yíng)者對(duì)以有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)等形式提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)等，應(yīng)當(dāng)保證其質(zhì)量和性能。
??經(jīng)營(yíng)者提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品存在不違反國(guó)家強(qiáng)制性規(guī)定的瑕疵的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明，并在修理、更換、退貨等方面作出明確約定。
??第十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、電話、郵購(gòu)、會(huì)議或者講座等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外:
??(一)消費(fèi)者定作的;
??(二)鮮活易腐的;
??(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
??(四)交付的報(bào)紙、期刊。
??其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨或者根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定不適用無(wú)理由退貨的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示消費(fèi)者，并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)。
??第十六條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)核實(shí)并公開(kāi)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和聯(lián)系方式。
??網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)立即采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施。
??第十七條經(jīng)營(yíng)者利用臨時(shí)場(chǎng)地以會(huì)議、講座、集中體驗(yàn)等方式依法開(kāi)展宣傳推銷活動(dòng)的，場(chǎng)地提供者應(yīng)當(dāng)核查、保存經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、地址、有效聯(lián)系方式等信息，并向消費(fèi)者提供信息查詢服務(wù)。
??第十八條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，不得有下列欺詐行為:
??(一)摻雜摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;
??(二)提供國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品;
??(三)故意使用不合格計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度;
??(四)騙取消費(fèi)者價(jià)款、費(fèi)用而不提供商品或者服務(wù);
??(五)用虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、實(shí)物樣品、現(xiàn)場(chǎng)演示、打折促銷等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者;
??(六)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論等方式進(jìn)行欺騙式銷售;
??(七)停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所未事先通知已交預(yù)收款的消費(fèi)者并作出妥善安排，又無(wú)法聯(lián)絡(luò)的;
??(八)法律法規(guī)規(guī)定的其他行為。
??第十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，有下列情形之一，且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，屬于欺詐行為:
??(一)提供不符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全要求的商品或者服務(wù);
??(二)提供失效、變質(zhì)的商品;
??(三)提供偽造或者冒用廠名廠址、偽造產(chǎn)地或者篡改生產(chǎn)日期的商品;
??(四)提供偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品;
??(五)提供侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品或者服務(wù);
??(六)提供偽造或者冒用他人特有的名稱、包裝、裝潢的商品或者服務(wù);
??(七)法律法規(guī)規(guī)定的其他行為。
??第二十條經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延、無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合法要求。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕:
??(一)不符合質(zhì)量要求的商品或者服務(wù)，自當(dāng)事人約定期滿之日起或者消費(fèi)者提出要求之日起超過(guò)十五日，無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等義務(wù)的;
??(二)適用無(wú)理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過(guò)十五日未辦理退貨手續(xù)，自收到退貨商品之日起超過(guò)十五日未退還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的;
??(三)以單用途商業(yè)預(yù)付卡的方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)予以退款，自當(dāng)事人約定期滿之日起或者消費(fèi)者提出退款要求之日起超過(guò)十五日未退款的;
??(四)法律法規(guī)規(guī)定的其他行為。
??第二十一條供水、供電、供氣、供熱、有線電視、通信、郵政、殯葬等行業(yè)經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為:
??(一)無(wú)合法依據(jù)，拒絕、終止、中斷、延遲向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù);
??(二)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
??(三)收取押金或者保證金;
??(四)強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買其指定的商品或者服務(wù);
??(五)違背消費(fèi)者意愿搭售商品，或者在交易時(shí)附加其他不合理的條件。
??經(jīng)營(yíng)者因檢查、維護(hù)等確需中斷、延遲服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間提前告知消費(fèi)者;沒(méi)有規(guī)定時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)至少提前三日以合理方式告知。
??第二十二條美容、美發(fā)、保健服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、材料和器具，并事先向消費(fèi)者告知服務(wù)真實(shí)效果及注意事項(xiàng)。因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，造成消費(fèi)者人身傷害或者其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
??第二十三條修理、加工業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者所需要的零部件、材料、費(fèi)用及期限等真實(shí)情況，不得擅自更換或者損壞零部件、虛列修理項(xiàng)目;未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得占有或者處置更換下來(lái)的舊零部件。
??經(jīng)營(yíng)者修理電子產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者存貯的電子數(shù)據(jù)信息進(jìn)行保密，并提醒消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，不得丟失、泄露、傳播消費(fèi)者的電子數(shù)據(jù)信息。
??第二十四條餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生條件的餐具，不得設(shè)定最低消費(fèi)額，不得拒絕消費(fèi)者自帶酒水，不得收取開(kāi)瓶費(fèi)等不合理費(fèi)用。
??第二十五條從事攝影攝像、沖印、打印等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者約定的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、時(shí)限等提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將照片、底片、數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者，不得另行收取費(fèi)用;未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得保留、使用或者向他人提供消費(fèi)者的照片、底片、數(shù)據(jù)資料。
??第二十六條非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者辦學(xué)性質(zhì)、教育項(xiàng)目、課程設(shè)置、師資情況、教學(xué)地址及設(shè)施、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放證書的認(rèn)可機(jī)構(gòu)等信息。法律法規(guī)對(duì)其有資質(zhì)資格要求的，應(yīng)當(dāng)依法取得資質(zhì)資格。
??有下列情形之一，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退還有關(guān)費(fèi)用:
??(一)不具備合法資格招收受教育者;
??(二)以招生簡(jiǎn)章、招生廣告等方式作虛假或者引人誤解的宣傳、允諾;
??(三)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目;
??(四)未按照規(guī)定安排具備相應(yīng)資質(zhì)的人員從事教學(xué)活動(dòng);
??(五)不能提供保障人身安全和符合教學(xué)要求的場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備;
??(六)頒發(fā)的證書與承諾不一致;
??(七)有辱罵、體罰受教育者等嚴(yán)重違反教育規(guī)范的行為;
??(八)法律法規(guī)規(guī)定的其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
??第二十七條從事開(kāi)發(fā)建設(shè)商品房的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)商品房實(shí)行質(zhì)量保修，屋面防水工程、下水道、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期不得低于八年，保修期自房屋建筑工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，保修期內(nèi)因維修產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。在保修期內(nèi)商品房因質(zhì)量缺陷發(fā)生滲漏的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在六個(gè)月內(nèi)予以修復(fù)，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
??消費(fèi)者在正式訂立商品房買賣合同前改變購(gòu)買意愿的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全額退還收取的“訂金”、“保證金”、“認(rèn)籌金”等相關(guān)費(fèi)用。收取定金的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)書面向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。
??第二十八條住宅裝飾裝修服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定施工方案、項(xiàng)目、質(zhì)量要求、價(jià)格、期限、驗(yàn)收方式、保修、違約責(zé)任等內(nèi)容。由經(jīng)營(yíng)者提供裝飾裝修材料的，應(yīng)當(dāng)書面約定材料的名稱、品牌、規(guī)格、等級(jí)、產(chǎn)地、使用期限、環(huán)保安全指數(shù)、價(jià)格等，并經(jīng)消費(fèi)者驗(yàn)收。
??在正常使用情況下，裝飾裝修工程的保修期不得低于兩年，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和陽(yáng)臺(tái)的防滲漏保修期不得低于五年，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，保修期內(nèi)因維修產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
??第二十九條家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等法定證件，與消費(fèi)者約定服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容，并如實(shí)提供家政服務(wù)人員的身份、健康狀況、技能、從業(yè)記錄等信息，不得擅自更換家政服務(wù)人員或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
??第三十條旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定旅游線路、時(shí)間、游覽景點(diǎn)、交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，不得擅自變更服務(wù)項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)制、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。
??經(jīng)營(yíng)者擅自增加服務(wù)項(xiàng)目或者提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此增加的費(fèi)用;擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者相應(yīng)費(fèi)用，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
??第三十一條通信服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供通話、短信、上網(wǎng)等服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式和使用期限。未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得開(kāi)通增值服務(wù);擅自開(kāi)通的，不得向消費(fèi)者收取相關(guān)費(fèi)用。
??經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理涉嫌電信網(wǎng)絡(luò)詐騙或者其他違法活動(dòng)的投訴，發(fā)現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙或者其他違法活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取技術(shù)手段予以處理，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。
??第三十二條從事?tīng)I(yíng)利性診療、護(hù)理、整形服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具有法定資質(zhì)，明示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向消費(fèi)者出具發(fā)票和服務(wù)項(xiàng)目清單，不得虛列服務(wù)項(xiàng)目或者超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得使用與診療護(hù)理無(wú)直接關(guān)系的藥品、醫(yī)療器械或者進(jìn)行不必要的檢查、檢驗(yàn)、治療;發(fā)布醫(yī)療廣告的，不得夸大醫(yī)療效果，并在發(fā)布前申請(qǐng)醫(yī)療廣告審查。
??第三十三條家用汽車銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者隨車交付發(fā)票、合格證、三包憑證等隨車資料及符合規(guī)定的隨車物品。銷售進(jìn)口家用汽車的，還應(yīng)當(dāng)交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的進(jìn)口機(jī)動(dòng)車輛檢驗(yàn)證明等資料。
??家用汽車銷售者不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買、使用其配套產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，不得限制、指定保險(xiǎn)公司和強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)險(xiǎn)種。
??從事家用汽車維修、保養(yǎng)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)說(shuō)明車輛的真實(shí)狀況，與消費(fèi)者明確約定維修保養(yǎng)項(xiàng)目、材質(zhì)規(guī)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證期等事項(xiàng)，不得提供不必要的收費(fèi)服務(wù)。
??第三十四條家用二手汽車銷售者應(yīng)當(dāng)對(duì)二手汽車進(jìn)行全面核查，以書面形式向消費(fèi)者提供車輛的來(lái)源、使用、修理、事故、安全技術(shù)檢驗(yàn)、違章、報(bào)廢期以及抵押登記、交納稅費(fèi)等信息，并保證其銷售的二手汽車安全性能;存在安全性能故障的，應(yīng)當(dāng)按照約定承擔(dān)保修責(zé)任。
??因銷售者隱瞞或者欺詐不能辦理轉(zhuǎn)移登記的，銷售者應(yīng)當(dāng)無(wú)條件接受退車，并退還購(gòu)車款等費(fèi)用。
??第三十五條金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法銷售自有產(chǎn)品或者代銷產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品的發(fā)行主體、產(chǎn)品屬性、投資風(fēng)險(xiǎn)和擔(dān)保設(shè)定等情況，不得夸大產(chǎn)品收益率或者隱瞞重要風(fēng)險(xiǎn)信息。情況說(shuō)明應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費(fèi)者書面確認(rèn)或者以其他事后可以核查的方式確認(rèn)。
第三章消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
??第三十六條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問(wèn)題，建立健全統(tǒng)一的消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，完善消費(fèi)維權(quán)處理機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
??第三十七條縣級(jí)以上人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督管理，制定有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及商品或者服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、保障措施，依法調(diào)查和處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。
??第三十八條縣級(jí)以上人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)部門在查處經(jīng)營(yíng)者涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為時(shí)，可以依法行使下列職權(quán):
??(一)對(duì)涉嫌從事侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售或者服務(wù)場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查;
??(二)調(diào)查、了解與涉嫌從事侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為有關(guān)的情況;
??(三)查閱、復(fù)制有關(guān)的合同、發(fā)票、賬簿以及其他有關(guān)資料;
??(四)對(duì)有根據(jù)認(rèn)為危害消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的商品依法予以查封或者扣押;
??(五)法律法規(guī)規(guī)定的其他行政措施。
??第三十九條消費(fèi)者委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，除履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的公益性職責(zé)以外，還應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé):
??(一)開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)教育，宣傳有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)能力;
??(二)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)以及消費(fèi)者意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、比較試驗(yàn)和分析，并公布結(jié)果;
??(三)向政府及有關(guān)行政部門反映消費(fèi)者的意見(jiàn)，提出建議;
??(四)針對(duì)商品、服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域存在的影響消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問(wèn)題，約談?dòng)嘘P(guān)經(jīng)營(yíng)者;
??(五)發(fā)布消費(fèi)者投訴分析報(bào)告，并向社會(huì)披露消費(fèi)者投訴情況;
??(六)建立健全消費(fèi)維權(quán)志愿者注冊(cè)登記、管理培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)、激勵(lì)表彰等制度，為消費(fèi)維權(quán)志愿者提供服務(wù)。
??第四十條消費(fèi)者委員會(huì)就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)答復(fù)。
??消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出合理建議的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)予以研究、采納。
??第四十一條消費(fèi)者委員會(huì)不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。
??消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布調(diào)查報(bào)告、比較試驗(yàn)結(jié)果、投訴分析報(bào)告、投訴情況等，應(yīng)當(dāng)合法、客觀、公正。
??第四十二條行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自律，督促本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，依法調(diào)解、處理本行業(yè)的消費(fèi)糾紛。
??鼓勵(lì)行業(yè)組織制定發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)規(guī)則，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提高商品和服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
??第四十三條縣級(jí)以上人民政府有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)記錄經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和違法失信經(jīng)營(yíng)的信息，并依法納入社會(huì)信用信息系統(tǒng)。
第四章?tīng)?zhēng)議的解決
??第四十四條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)協(xié)商和解、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟的途徑解決。
??第四十五條消費(fèi)者向消費(fèi)者委員會(huì)或者有關(guān)行政部門投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式和被投訴人名稱、聯(lián)系方式等信息，并有明確的訴求、理由和事實(shí)依據(jù)。
??消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七日內(nèi)，決定是否受理并告知消費(fèi)者。消費(fèi)者委員會(huì)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并告知消費(fèi)者解決爭(zhēng)議的其他途徑。
??有關(guān)行政部門對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者。不屬于本部門管轄的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者向其他有關(guān)行政部門投訴。
??第四十六條經(jīng)營(yíng)者在集中交易場(chǎng)所租賃場(chǎng)地、設(shè)施、門店提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向集中交易場(chǎng)所開(kāi)辦者要求賠償。屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，集中交易場(chǎng)所開(kāi)辦者賠償后，有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。
??第四十七條因商品或者服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定的，由消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確定有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定;協(xié)商不成的，可以由受理的有關(guān)行政部門或者消費(fèi)者委員會(huì)確定檢驗(yàn)、鑒定機(jī)構(gòu)。
??檢驗(yàn)或者鑒定費(fèi)用的承擔(dān)由雙方協(xié)商。協(xié)商不成的，由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供擔(dān)保，并根據(jù)檢驗(yàn)、鑒定結(jié)果由責(zé)任方承擔(dān)。
第五章法律責(zé)任
??第四十八條違反本條例，法律法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定。
??第四十九條經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十一條第一項(xiàng)，未按照規(guī)定公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等法定證件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識(shí)或者特許人、被特許人的名稱和標(biāo)記的，由工商行政管理部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處1千元以上5千元以下罰款。
??第五十條經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十二條第一款，未按照規(guī)定發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付卡或者備案的，由商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。
??第五十一條經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十四條，設(shè)定最低消費(fèi)額、拒絕消費(fèi)者自帶酒水、收取開(kāi)瓶費(fèi)等不合理費(fèi)用的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處1千元以上5千元以下罰款。
??第五十二條國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由其主管機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六章附則
??第五十三條本條例自2018年5月1日起施行。1996年5月24日湖北省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十次會(huì)議通過(guò)、1997年12月3日湖北省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議修正的《湖北省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》同時(shí)廢止。